为了进一步加强院前急救调度质量管理，提高急救指挥调度的综合工作能力，中心于3月6日上午召开了调度工作质量改进会，会议由通讯调度科科长冯智斌主持。

会上冯智斌科长通报了2月份各位调度员接听电话以及调度派车及时性情况，并进行了质量分析，要求大家查找影响调度质量的因素，追根溯源，找出差距，不断改进。

通讯调度组长施佳莉就改进调度工作质量提出的若干意见：①熟悉救护车上设备仪器的配置；②加强学习，进一步熟悉嘉兴市本级及周边的道路状况；③学习电话沟通技巧和礼仪，提高沟通表达能力；④积极参加急救知识与技能的培训，提升院前急救电话指导水平。

中心副主任徐志红指出，调度员是调度指挥工作的灵魂，不仅涉及到派车的及时性，也涉及到多方面的沟通，是现场病人、一线急救人员、网络医院之间联系的纽带，要求各位调度员要充分认识到此项工作的重要性，加强学习，不断提高业务水平。一席方寸地，可有大作为。

最后中心主任祝永明强调，各位调度员要相互学习，取长补短，不断改进工作技巧，进一步缩短急救派车时间，提高120整体调度水平和服务质量；同时还就指挥调度中心创建巾帼文明示范岗进行了动员，并提出了相关的工作要求。