近日，嘉兴市急救中心通讯调度科被浙江省妇女联合会认定为浙江省巾帼文明岗。

通讯调度科共由12名岗员组成，其中女性成员11名，占比91.7%，主要承担120报警电话受理、急救车辆调派、110指挥中心转办的社会紧急救助服务等工作职责。2021年共接警4.31万个，调度出车4.05万次，救治患者3.09万人次。平凡的岗位上，有她们忙碌的身影；奋斗的道路上，有她们坚定的步伐。一年365天，每天24小时坚守生命热线，自强不息，默默奉献，争当无名英雄。

作为院前急救的“大脑中枢”，通讯调度科承担着守护禾城生命脉络的重任和使命，她们熟记急救知识，提升沟通技巧、分析来电内容……唯有安全细致、精益求精，才能满足老百姓的需求。熟悉辖区的每一条大街小巷，准确获取报警人诉求，迅速调派每一个任务，她们深知时间就是生命，责任重于泰山，用过硬的调度技术架起紧急医疗救援的“生命线”，她们责无旁贷。

随着指挥调度中心设备和系统的升级，为了更优更快，她们强化业务学习，通过每月召开调度员例会，剖析不足、持续改进；同时积极参加各级专业技能比武，以比促学、以赛促优，并取得优异成绩。近年来，中心通讯调度指挥工作的信息化、规范化建设发展迅速，2021年，中心成功举办嘉绍湖院前急救调度技能培训班，进一步提升区域内调度指挥的效率和水平。

2022年3月奥密克戎病毒来势汹汹，“三区”疫情相关救治转运任务陡增，调度受理任务异常艰巨，调度坐席由原来的2席增加至4席，面对新冠肺炎疫情，通讯调度科的姑娘们昼夜不息，坚守岗位，24小时保持“生命线”的畅通，虽不能冲锋在抗疫一线，但她们同样与时间赛跑，保障每一起呼救有回应。

“喂，您好，这里是120指挥中心，请问有什么可以帮助您……”“好的，您的诉求我们已经了解，但您这边属于管控区，我需要先帮您联系定点医院，请您稍等，在此期间您也要向社区进行报备。”

疫情期间，指挥中心大厅里铃声此起彼伏，因为要对涉疫就医需求的相关人员进行分级分类，做到精准调度，安全转送，所以同样的话调度员们每天要说上几十上百次。在做好各医疗机构与定点救治医院的沟通联系工作的同时，她们还要仔细询问呼救患者的流行病史及症状，给予患者急救指导并将相关信息反馈给一线急救人员，提醒做好防护措施，严守院前急救第一关。

在本轮疫情最吃紧的时候，通讯调度科组长李菊红的奶奶生病住院，却忙到没有时间关心问询，直至收到奶奶去世的噩耗时，正在上班的她忍不住泪流满面，久久不愿接受这个事实。但第二天夜班，她依旧坚持到岗，她说：“我能行！疫情期间大家都在加班，个别姐妹已经连续奋战好几天，关键时刻再缺人，无异于雪上加霜。”由于疫情，李菊红已经三年没有回老家，对于一手将她带大的奶奶，在弥留之际都不能守护在老人身旁，她无比愧疚，但作为调度科组长，她深知自己的责任。同其他通讯调度科的姑娘们一样，为了全力满足禾城百姓急救需求，她们用心血与汗水守护着人民群众的生命健康安全，用实际行动践行着初心和使命。

省级巾帼文明岗是荣誉也是责任，是压力也是动力。嘉兴市急救中心通讯调度科将持续用饱满的热情为禾城百姓服务，同心协力凝聚“她”力量，再创新高度。