嘉兴市以建设“国家信息惠民试点城市”和“全国新型智慧城市标杆市”为契机，在“健康嘉兴”建设过程中，积极依托互联网厚植优势，着力打造贯通全流程、覆盖全市域、适用全人群，高效、便捷的智慧化就医服务体系，提升居民就医获得感。第三方调查结果显示，群众对智慧医疗总体满意度高达98.78%。成岳冲副省长对此作了批示肯定，《浙江日报》也进行了专题报道。

    一、主要做法

    一是开通“健康嘉兴”掌上应用，构建“一站式”信息平台。建设“健康嘉兴”掌上应用系统（含APP和微信公众号），整合市级各医院的医疗资源和数据，功能包括“智慧医疗”、“公共卫生”、“健康咨询”等，实现了智能导诊、挂号、预约挂号、排队叫号、查医生、查费用、查报告单、查体检结果等便民服务，大大缩短了患者排队挂号候诊时间。目前“健康嘉兴”已覆盖了市属医疗机构和在嘉的省级医院，同时接入了市本级区级医院。

    二是推广诊间结算项目，打造“零排队”就诊模式。2016年，市政府将“便捷支付诊间结算项目”列为民生实事工程。在嘉兴市中医医院试点的基础上，2016年6月在其他医院全面推开诊间结算，覆盖市属医院、部队医院和民营医院等不同医疗机构。项目实施后，检验检查、取药等相关费用支付可直接在医生诊室完成，使病人省去了到付费窗口反复排队的麻烦。同时，为满足不同人群的支付习惯，该项目在支付方式上启用了多渠道支付方式补充的模式，实现“市民卡+联机账户”、 “市民卡+银行账户”、“市民卡+第三方支付（支付宝、微信）”等三种付费模式，满足不同患者的支付需求。

    三是全面启用自助设备，提供“全流程” 自主操作。在各市级医院全面配置自助设备，门诊病人和住院病人通过自助机可实现就医各环节自助服务。门诊自助服务包括自助发就诊卡、自助挂号、自助预约、自助取预约号、自助费用结算、自助取检验报告单、自助取放射胶片及报告、自助发票打印等功能；住院自助服务包括费用清单查询、缴纳预交款、健康宣教、科室介绍、凭证打印等功能。自助机兼容就诊卡、市民卡、银行卡，整合支付宝、微信支付，覆盖自费病人和医保病人，就诊全流程均实现自助服务。

    四是建设区域信息平台，实现 “一体化”数据共享。2016年嘉兴市启动建设市级人口健康信息平台建设，同时建设区域影像、心电等共享中心，发挥市级医院优势专业，为基层医疗机构提供会诊、质控、教学等服务。市第一医院建立区域影像中心，目前已连接市级医院和市本级区级医院的影像系统，实现疑难影像病例线上会诊功能。市第二医院建立区域心电中心，连接各级各类医疗机构及120急救系统，实现各医院及急救车上心电数据的实时共享。通过区域心电系统建设即时传输诊疗信息，大大缩短了患者的抢救时间，提高了抢救效率。

    二、工作成效

   （一）提高了现代医疗服务能力。通过开通“健康嘉兴”掌上应用，推广诊间结算项目，全面启用自助设备，构建简便、快捷、高效的智慧就医服务体系，实现付费“零排队”和就医“一条龙”全程自助，推动了医疗服务能力的现代化。有效缓解了高峰时段门诊排长队的现象，就医秩序更加井然，医护人员时间分配更加合理高效。经第三方调研显示，预约挂号便捷性、预约检查便捷性、费用结算与支付便捷性等有关效率的满意度均在96%以上，且95.8%的调查对象认为就诊流程得到了优化，医疗服务得到了提升。

   （二）提升了患者的就医获得感。通过构建智慧就医服务体系，减少了患者付费排队次数、往返医院次数和候诊时间。2016年，嘉兴各市级医院智慧结算总量达110.6万笔，以每笔结算平均10分钟排队计算，仅市级医院智慧结算一项工作已使全社会节省时间成本约18.4万小时。再加上病人分时段预约挂号减少的候诊时间和多次往返医院取报告、取药的时间，节约的时间更加可观。同时，2017年我市县级层面也将全面推进智慧医疗工作，随着项目覆盖面不断扩大和结算率不断提高，将产生更大的规模效应。