当我们遇到突发疾病或遭遇意外伤害时相信大家的第一反应就是拨打“120”，可拿起电话后，在紧张情绪影响下，如何用最简洁的话语让急救人员准确了解各种信息，并不是每个人都能做到的。

在接警调度过程中遇到最多的问题就是报警人对现场的状况、患者患病的情况，甚至患者所在的地理位置表述不清，因而耽误了急救时间。急救期间每一分钟都是黄金时间，影响着患者的救治结果，那么在报警过程中应该如何利用这有限的黄金时间显得至关重要。

想要又快又准传达急救信息，我们要记住三点：

1、保持冷静。在120调度员询问报警人具体地址时常常会遇到“你们在哪里了？还有多久到啊？病人很难受我们很急！”类似这样答非所问的回答。在遇到突发事件时慌张、恐惧在所难免，但应尽量保持镇静，讲话清晰、简练，准确告知具体位置，并确保对方能听清所说内容。

2、正确提供信息。“你问那么多干啥，赶紧派车过来就行了!”这是在接警时常听到的抱怨，殊不知疾病是非常复杂的，比如说肚子痛，就有可能是急性阑尾炎导致的，了解的信息越多急救医生越能做好相应的急救准备工作，为急救争取更多的时间。

3、保持手机畅通。“指挥中心，我们到现场了，但是没有找到病人，报警人电话也打不通。”在路人报警的警情中，偶尔会发生这么一幕，120驾驶员找不到病人同时打不通报警人的电话。为确保救护车能准确找到病人或是第一时间了解病人转移情况，报警人要留下自己的联系方式，并且在报警后保持电话畅通，确保医生或是司机能够及时联系到报警人，避免出现此类情况从而延误送医抢救时间。

做到以上“三记”的同时也要记得“三忌”，才能更好地完成120报警。

1、忌方言。并不是每一位调度员都是本地人，若报警人用方言对话，很有可能会造成沟通障碍，出现不必要的重复询问，从而影响急救时间。所以在报警时请说普通话。

2、忌着急。最让调度员头疼的是，报警人连地址都没说清楚就因为着急先挂断了电话，为了核实地址调度员只能重新联系报警人，影响了派车时间。所以正确的做法是等120询问完相关信息，挂完电话后再挂机。

3、忌催促。病人生病家属着急是在所难免的情况，在拨打120后也急切希望救护车能够第一时间赶到现场，因此期间不停拨打120电话进行催促，不断的重复报警会间接影响调度员派车速度。